FAQ Kronenbourg 2018 - Kronenbourg les années qui comptent

Edition limitée

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Foire aux questions

Foire aux questions

  • 1Comment personnaliser mes canettes ?

    Vous pouvez personnaliser vos canettes Kronenbourg 50 cl en y apposant un sticker depuis le site internet : Les Années Qui Comptent

    1. Commencez par sélectionner votre année parmi les 72 années proposées (entre 1947 et 2018) puis renseignez votre message dans la limite de 40 caractères maximum.
    2. Sélectionnez le nombre de canettes à personnaliser avec l’année choisie et votre message. Vous pouvez personnaliser plusieurs canettes différentes au sein de la même commande (dans la limite de 12 canettes par commande).
    3. Vérifiez enfin la personnalisation des stickers de vos canettes (cliquez sur « Visualiser » en version mobile).
    4. Renseignez vos coordonnées personnelles (adresse de livraison et de facturation).
    5. Vérifiez le récapitulatif de vos achats avant de régler par carte bancaire.

    2Comment est effectuée la personnalisation de la canette ?

    Votre canette est personnalisée avec un sticker édité sur imprimante industrielle Laser en haute définition 2400 x 2400 dpi.

    3Comment ajouter / supprimer des canettes au sein de ma commande ?

    Le choix du nombre de canettes se fait dans l’écran de personnalisation. Dès lors que votre commande n’est pas validée, vous pouvez revenir sur l’écran de personnalisation pour ajouter / supprimer des canettes.

    4Combien de canettes puis-je commander ?

    Vous pouvez commander jusqu'à 12 canettes au sein de la même commande.

    5Comment utiliser un code promotionnel ?

    Si vous disposez d’un code promotionnel, renseignez-le dans le récapitulatif de vos achats.

    Veillez à renseigner correctement le code, tel qu’il vous a été communiqué.

    Les codes ne sont pas cumulables entre eux et sont valables uniquement pour les livraisons en France métropolitaine.

    6Mon code promotionnel peut-il être utilisé en plusieurs fois ?

    Un code promotionnel ne peut être utilisé que pour une seule et même commande.

    Si vous n’utilisez pas l’intégralité de la valeur de votre code promotionnel lors de votre commande, le reliquat sera perdu.

    7Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Le règlement de la commande est effectué par carte bancaire.

    Les cartes de paiement acceptées sont Carte Bleue®, MasterCard® ou VISA®.

    Au moment de régler la commande, vous choisissez votre type de carte et êtes dirigé vers notre serveur de paiement sécurisé.

    Après avoir complété le formulaire de paiement, votre commande est traitée et fait l’objet d’un e-mail de traitement de commande.

    Vous serez débité une fois que votre commande sera validée conformément à la charte de modération définie par Kronenbourg.

    8Mon achat est-il sécurisé ?

    Les données communiquées tout au long du parcours d’achat sont cryptées grâce au protocole https://. Il garantit la confidentialité et l'intégrité des données qui transitent entre votre navigateur et le serveur.

    La sécurité de votre paiement est prise en charge par La Poste qui fournit le module bancaire de paiement en ligne.

    9Sous combien de jours ma commande sera débitée sur mon compte bancaire ?

    Votre compte bancaire sera débité sous un délai de 7 jours, à compter de la prise de commande.

    10Vais-je avoir une facture à ma commande ?

    Votre facture sera disponible une fois votre commande expédiée.

    Vous accéderez à votre facture via un lien présent dans l’email de confirmation d’expédition que vous recevrez.

    11Jusqu'à quand puis-je commander ?

    Le site sera ouvert jusqu'au 30/09/2018 inclus.

    Nous nous réservons le droit de modifier cette date en cas de rupture de stock.

    12Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande après la confirmation de celle-ci. Néanmoins, le Service Clients reste à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution.

    13Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Vous pouvez demander à modifier l’adresse de livraison, à la condition que cette demande soit effectuée au plus tard le lendemain de la date de confirmation de commande, en contactant le Service Clients par téléphone au 03 88 27 59 59 (prix d’un appel local fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

    Si la commande est passée un samedi, un dimanche ou un jour férié, la demande de modification de l’adresse de livraison est possible le jour ouvré suivant. Aucune modification de l’adresse de livraison n’est possible si les conditions prévues ci-avant ne sont pas respectées.

    14Ma commande peut-elle être refusée ? Pour quelles raisons ?

    Des contrôles sont appliqués sur le respect de la charte de modération dans les 3 jours ouvrés qui suivent la prise de commande.

    Si celle-ci ne respecte pas la charte de modération, vous serez averti par email et le montant de votre commande ne sera pas débité.

    La non-conformité d’une seule canette suffit à annuler l’ensemble de la commande.

    15Quels sont les modes de livraison possibles ?

    La livraison vers la France Métropolitaine (Corse et Andorre inclus) et vers les DROM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et Réunion) est effectuée en Colissimo via La Poste.

    16Quel est le délai de réception de ma commande ?

    Le délai maximum de livraison à compter de la prise de commande est de 12 jours ouvrés en France Métropolitaine (Corse et Andorre inclus) et de 17 jours ouvrés dans les DROM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et Réunion).

    17A combien s'élèvent les frais de livraison ?

    En France Métropolitaine (Corse et Andorre inclus), les frais de port s’élèvent à 2.99 € TTC.

    Les frais de port sont offerts dès que votre commande comporte au moins 6 canettes.

    Pour toute livraison vers les DROM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et Réunion), se référer à la grille de tarifs affichée dans les CGV.

    En revanche, dans le cas où l’acheteur renvoie de lui-même son colis chez Tessi, les frais de renvoi sont à sa charge.

    18Je ne suis pas satisfait, que faire ?

    Si malgré tout le soin apporté à votre commande et à son expédition, vous n’étiez pas satisfait de la qualité du produit (canette endommagée ou texte non conforme), vous pouvez contacter le Service Client par téléphone au 03 88 27 59 59, muni de votre numéro de commande.

    Aucun retour spontané et non-justifié, ne sera accepté. Le retour des canettes doit se faire dans l’emballage d’origine et est soumis à validation par notre Service Client, après envoi d’une photo attestant de la faute en question et montrant l’étiquette de livraison correspondante.

    Nous prenons à notre charge les frais de retour dans la mesure où le retour de votre commande serait justifié. Les retours s’effectuent à l’adresse indiquée sur le dépliant présent dans le colis et, à défaut, à l’adresse suivante : TESSI MD – LES ANNEES QUI COMPTENT 45204 MONTARGIS CEDEX.

    19Puis-je recourir au droit de rétractation ?

    Comme il s’agit d’un produit personnalisé, le droit de rétractation ne s'applique pas à votre commande. Si, à réception de votre colis, vous n’êtes pas satisfait par le produit fini mais que celui-ci ne présente aucune non-conformité, aucune compensation ne sera effectuée.

    20Qu'est-ce que la modération ?

    Votre message doit respecter la charte de modération définie par Kronenbourg pour être validé (disponible également en bas de page du site).

    21Mes données personnelles sont-elles conservées par Kronenbourg ?

    Les données personnelles sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la dernière commande du client.

    Conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, les clients disposent d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données les concernant, qu’ils peuvent exercer à tout moment en s’adressant à KRONENBOURG à l’adresse suivante : service.consommateurs@kronenbourg.com et en justifiant de leur identité.

    22Comment nous contacter ?

    Vous pouvez contacter le Service Clients par email à l’aide du formulaire de contact disponible directement sur le site Les Années Qui Comptent à la rubrique « Contactez-nous ».

    Vous pouvez également contacter le Service Client par téléphone au 03 88 27 59 59 (prix d’un appel local fixe) pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00